Politique de remboursement
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment cela se passe concrètement.
Délai
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous — ou un tiers désigné par vous — prenez physiquement possession du bien (article L221-18 du Code de la consommation).
Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'appareil.
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@aironimenager.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis, suivi de préférence : sans preuve d'expédition, un colis perdu reste à votre charge.
État du produit
L'appareil doit être retourné complet — accessoires, câbles, notice et emballage d'origine — dans un état permettant sa revente.
Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, un appareil manifestement utilisé au-delà de cet essai pourra voir sa valeur de remboursement diminuée, à proportion de la dépréciation.
Frais de retour
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part : nous prenons les frais en charge intégralement.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons l'effectuer seulement après avoir récupéré l'appareil, ou dès que vous nous envoyez la preuve de son expédition si elle arrive avant. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Demandez un remboursement et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et vous gardez la main sur le choix.
Produit arrivé endommagé
Signalez-le-nous rapidement, idéalement sous 3 jours, avec des photos de l'emballage et de l'appareil : cela nous permet de faire jouer l'assurance du transporteur. Jusqu'à la remise du colis, le risque du transport est à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation) : nous prenons tout en charge, retour compris.
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas partie, vous pouvez l'annuler simplement en nous écrivant. Le remboursement est alors intégral.
Garanties légales
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales. Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.