FAQ
Commande
Commande et paiement
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte, jusqu'au paiement. Un compte vous permet seulement de retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est chiffré et traité par Shopify : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@aironimenager.fr avec votre numéro de commande. En cas d'annulation, le remboursement est intégral.
Comment utiliser le code AIRONI10 ?
Saisissez AIRONI10 au moment du paiement. Il donne 10 % de réduction sur les appareils (hors accessoires), dès 149 € d'appareils dans le panier, une fois par client, jusqu'au 30 décembre inclus. Il n'est pas valable sur les Tineco ni pendant le Black Friday (23 au 30 novembre).
Livraison
Livraison et suivi
Sous quel délai suis-je livré ?
Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour les appareils expédiés depuis un entrepôt européen, et 10 à 20 jours ouvrés pour les articles expédiés depuis l'Asie, notamment les accessoires. Chaque fiche produit affiche ses dates de livraison estimées.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 7,32 € et elle est offerte dès 65 € d'achat. Nous livrons en France.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Quand une commande contient des articles venant de deux entrepôts différents, ils partent séparément. Cela ne vous coûte rien de plus.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Tout est expliqué sur notre page Suivi de commande.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prévenez-nous rapidement, idéalement sous 3 jours, avec des photos de l'emballage et de l'appareil. Jusqu'à la livraison, le risque du transport est à notre charge : nous prenons tout en charge, retour compris.
Retours
Retours et remboursement
Puis-je changer d'avis ?
Oui : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande ; nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec la marche à suivre. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer l'appareil complet.
Qui paie le retour ?
Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'appareil est défectueux, non conforme ou si nous nous sommes trompés, nous les prenons entièrement en charge.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, une fois l'appareil récupéré ou la preuve de son expédition reçue. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé et comprend les frais de livraison standard payés.
Faites-vous des échanges ?
Nous ne faisons pas d'échange direct : demandez un remboursement et passez une nouvelle commande, c'est plus rapide.
Garantie
Garantie et produits
Que couvre la garantie 2 ans ?
La garantie légale de conformité couvre tout défaut pendant 2 ans après la livraison, batterie comprise : réparation ou remplacement sans frais pour vous. Écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème, nous organisons la suite.
D'où viennent les caractéristiques des fiches ?
Ce sont les chiffres annoncés par les fabricants (puissance, autonomie, contenance). Quand un fabricant ne communique pas une valeur, nous l'indiquons au lieu de l'inventer.
Trouve-t-on des filtres et des pièces de rechange ?
Pour le robot ILIFE A30 Pro, les filtres, brosses, sacs et serpillières compatibles sont disponibles dans notre rayon Accessoires & filtres. Pour les autres appareils, écrivez-nous avec le modèle : nous vous disons si une pièce compatible est disponible.
Les accessoires sont-ils d'origine ?
Non : ce sont des pièces compatibles de fabrication tierce, et chaque fiche l'indique. Elles sont choisies pour s'adapter exactement au modèle cité.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@aironimenager.fr : une vraie personne vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés.